A EcoRioMinas confirmou ao emguapi.com que uma falha sistêmica provocou cobranças incorretas em uma praça de pedágio da BR-116 na manhã da última terça-feira (21). Segundo a concessionária, o problema já foi corrigido e os usuários que tiveram valores cobrados indevidamente devem entrar em contato com a Ouvidoria para solicitar o ressarcimento.
A confirmação foi enviada pela Coordenadora de Comunicação da EcoRioMinas, Suzana Moura Guimarães, em resposta a um pedido de esclarecimentos encaminhado pelo emguapi.com após a circulação de uma publicação nas redes sociais que denunciava a suposta cobrança indevida.
Empresa confirmou a falha
Na resposta encaminhada ao portal, a EcoRioMinas informou que o problema ocorreu no dia citado pela denúncia e afirmou que a inconsistência já foi solucionada.
“No dia citado, foi detectada uma falha sistêmica e que já foi resolvida. Foi orientado que o usuário entrasse em contato com a concessionária via Ouvidoria para solicitar o ressarcimento.”
A empresa não informou quantos usuários foram afetados, quanto tempo a falha permaneceu ativa nem quantas cobranças incorretas foram registradas durante o período.
Denúncia surgiu nas redes sociais
O caso ganhou repercussão após uma página nas redes sociais publicar que motoristas estariam sendo cobrados R$ 30,30, valor correspondente à Categoria 3, em vez da tarifa de R$ 20,20 aplicada aos veículos de passeio.
Na ocasião, a publicação atribuía a informação ao relato de um único motorista e afirmava que funcionários da cabine teriam informado que a diferença era resultado de um “erro do sistema”. Como a postagem não apresentava documentos ou confirmação oficial, o emguapi.com optou por procurar diretamente a concessionária antes de publicar qualquer informação.
Com a resposta oficial, a EcoRioMinas confirmou que realmente houve uma falha sistêmica na operação.
Como solicitar o ressarcimento
Segundo a concessionária, os motoristas que identificarem cobrança indevida devem procurar a Ouvidoria da EcoRioMinas para solicitar a devolução do valor pago a maior.
O que fazer se você foi cobrado indevidamente
A orientação oficial da EcoRioMinas é que os usuários afetados solicitem o ressarcimento diretamente à concessionária.
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1º PASSO
Entre em contato com a Ouvidoria
O pedido de ressarcimento deve ser feito pelos canais oficiais da EcoRioMinas.
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2º PASSO
Apresente o comprovante
Tenha em mãos o comprovante da passagem ou outras informações que permitam localizar a cobrança.
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3º PASSO
Aguarde a análise
A concessionária analisará o caso e realizará o procedimento de ressarcimento quando constatada a cobrança indevida.
Ainda faltam esclarecimentos
Embora tenha confirmado a ocorrência da falha na Praça P7 (Pedágio Jororó), em Magé, a EcoRioMinas não detalhou diversos aspectos do episódio, como a quantidade de veículos afetados, a causa técnica do problema, o tempo exato em que o sistema operou com a tarifa incorreta ou a estimativa do valor total cobrado indevidamente.
O emguapi.com continuará acompanhando o caso e atualizará esta reportagem caso a concessionária divulgue novas informações sobre a extensão da falha ou os procedimentos adotados para compensar os usuários afetados.
